Vermijd de valkuilen voor je een webshop begint
Je wilt een webshop. Maar hebt nog geen idee hoe. Denk aan deze stappen voor je aan een webshop begint. Misschien zijn niet alle stappen relevant voor je eigen situatie en er zullen ongetwijfeld stappen missen, maar ik heb geprobeerd zoveel mogelijk te beschrijven wat er allemaal bij komt kijken om een webshop te beginnen en vooral om een webshop te houden!
Wat wil je gaan verkopen?
- Is het een fysiek product dat verstuurd moet worden?
- Is het product te downloaden via de website?
- Hoeveel producten wil je gaan verkopen (1 boek, of 92.239 soorten speelgoed)
Dit is namelijk van belang voor de verdere keuzes. Heb je een simpele website nodig, of wordt het vergelijkbaar met Bol.com en Wehkamp.nl?
Dus: Is een webshop echt nodig, of kun je je producten ook (in 1e instantie) verkopen via Ebay, Marktplaats?
Marktonderzoek + Marketing + Statistieken
- Wie zijn je concurrenten
- Hoe scoren zij in Zoekmachines (test op zoekwoorden in Google etc)
- Wil je Social Media (twitter/facebook etc) gaan gebruiken, zo ja, wie gaat dat doen?
- Welke uitstraling zoek je voor je product(en)
- Bedenk op welke zoekwoorden (of combinaties daarvan) je gevonden zou willen in de zoekmachines
- Zorg voor statistieken, Google Analytics bijvoorbeeld, om te zien wie je site bezoekt en op welke manier. Leer hiervan en pas je website aan indien nodig.
- Heb je een advertentie-budget, of (nog) niet?
- Bedenk manieren om meer bezoekers te krijgen. Niemand (op Google na) weet dat je bestaat zolang je er geen ruchtbaarheid aan geeft. Bezoekers komen niet vanzelf!
- Acties die je in een ‘stenen’ winkel gebruikt, zijn niet altijd bruikbaar op een webshop (maar soms ook wel!)
- Wil je ook gaan bloggen over je product? Dit kan interessant zijn.. je bezoeker leest meer over je producten/ervaringen en Google ziet je artikelen ook, waardoor je weer beter gevonden wordt.
Teksten
- Wie gaat de inhoud (teksten en fotografie) verzorgen.
- Denk aan teksten voor Privacy, Klantenservice, Algemene voorwaarden
- Zorg voor goed product-teksten. Een bezoeker kan niet zomaar een vraag stellen, dus zal hij/zij dat in 1e instantie van de webshop willen halen.. wees dus niet summier met informatie. Daarnaast is dat ook goed voor de zoekresultaten in de zoekmachines.
- Lees en leer over teksten schrijven voor het web. Wij willen best helpen : )
5. Fotografie
Moeten er foto’s gemaakt worden van je product? En moet dit regelmatig gebeuren (bijv elk seizoen opnieuw) of is 1x genoeg? Heb je een fotograaf nodig? Bedenk dat goede foto’s je site kunnen maken en breken!6. Ik neem aan dat, wanneer je dit leest, je nog steeds een webshop wilt
7. Zorg voor een domeinnaam
Bedenk dat ‘www.rodewijnwinkel.nl’ meer zegt dan fcspoetnik.nl of www.smartcookie.nl en Daarnaast is de 1e naam beter voor de vindbaarheid in Google (en andere zoekmachines) doordat er kernwoorden in voorkomen. (‘rood’ en ‘wijn’ in het 1e voorbeeld)
8. Eigenlijk stap 1.
Maak je webshop gebruiksvriendelijk en irriteer niet (of zomin mogelijk)
Stel je voor: Je stapt een (stenen) winkel binnen en er staan allemaal dozen meteen na de ingang, waar je over struikelt, waardoor je meteen al rechtsomkeert maakt. Als je er toch nog naar binnen gaat, en de verkoopster (of verkoper, ik wil geen verwijten over discrimineren ; )) staat te sms-en met vrienden, terwijl je wilt afrekenen, haak je alsnog af.
Wat voor een ‘echte’ winkel geldt, geldt ook voor een webshop. Dus denk na over je klanten, wat ze willen, wat ze vooral NIET willen en zorg dat degene die je site ontwerpt en/of bouwt hier ook over nadenkt.
9. Bedenk welke functionaliteit je webshop nodig heeft.
Verkoop je maar 1 product, dan kun je aan 2 pagina’s genoeg hebben. Verkoop je media-apparatuur, dan zul je veel meer tekst en foto’s gebruiken(alleen al om te laten weten wat de specificaties van bijv. een TV zijn).
Bedenk of je website veel extra’s nodig hebt, of kun je met een ‘standaard’ webshop aan de gang.
Denk aan bijvoorbeeld deze opties, wat heb je meteen nodig en wat kan later ook
- a. Meerde productfoto’s per artikel of is 1 genoeg
- b. Moeten bezoekers artikelen kunnen delen via Facebook/Twitter enzovoort
- c. Moet de voorraad van artikelen zichtbaar zijn
- d. Moeten bezoekers op de hoogte gehouden worden wanneer een product weer beschikbaar is
- e. Wil je e-mailings gaan versturen, dan heb je e-mailadressen nodig. Dat kan via de website geregeld worden, maar ook via andere kanalen (stenen winkel bijv)
- f. Moeten bezoekers een cadeauverpakking kunnen kiezen?
- g. Worden producten gepersonaliseerd (met bijv een naam erop gedrukt)
- h. Is het een simpel product (bijv alleen zwarte tassen) of een gecompliceerd product (bijv computers met veel verschillende opties die apart aan gegeven moeten kunnen worden)
- i. Moet de webshop in meerdere talen gemaakt worden? (bij Arabisch moeten we zelfs rekening gaan houden met lezen van rechts naar links...)
Bij twijfel; begin eenvoudig, uitbreiden kan altijd nog
10. Scheidt bijzaken van hoofdzaken
Je wilt niet dat je bezoekers verdwalen in een woud aan informatie (ik zou dat niet willen in ieder geval..) en je wilt dat bezoekers makkelijk je producten kunnen bestellen (zie ook punt 8.) Zorg er daarom voor dat de belangrijkste onderdelen (niet meer dan 3 a 4 ) meteen naar voren komen.
- Laat meteen zien wat je verkoopt, dus minimaal een productfoto
- Geef vertrouwen, als je een stenen winkel hebt, laat dat meteen weten.. mensen zijn geneigd om eerder te bestellen bij een webshop waar ‘echte mensen’ achter zitten.
- Zorg voor goede contactmogelijkheden (telefoon/ email/twitter/ adresgegevens
11. Voorraadbeheer
Je voorraad bijhouden kan een heidens karwei zijn, zeker wanneer er voorraadverschillen zijn.
Is er voorraad? Zo ja, hoe gaat dit bijgehouden worden? Handmatig? Is er al een voorraadsysteem, moet dat gekoppeld worden aan de webshop?
Zijn er meerdere (buitenlandse) vestigingen?
12. Betalingsmogelijkheden
Op welke manieren moeten bezoekers kunnen betalen en is er een rekeningnummer geopend op de naam van de webshop..(niet altijd nodig... maar let er even op)
- Vooruitbetalen
- Automatische incasso
- Op rekening
- Ideal (rechtstreeks betalen via de bank van de bezoeker)
- Creditcards (Visa/Mastercard etc)
- Paypal
Er zijn meer mogelijkheden..De beste optie is vaak om een Betaalprovider te kiezen waarmee alle betaalmogelijkheden bij 1 bedrijf zijn onder gebracht. De betaalprovider verzorgt dan de afhandeling en stort het op je eigen rekening (na aftrek van kosten..)
13. Verpakken
- Zijn er speciale verpakkingsmiddelen nodig
- Hebben de producten verschillende formaten en dus verschillende verpakkingen?
- Zijn producten breekbaar
- Is er een cadeauverpakking nodig?
14. Verzenden
Door wie worden je producten verzonden(TNT, DPD etc) Zoek uit welk bedrijf het beste bij je eigen situatie past.
- Zit je vlak bij een depot van DHL, dan is dat misschien handig.
- Kun je de pakketten niet zelf brengen, heeft de vervoerder dan een ophaalservice?
- Vervoer je wereldwijd, of alleen in bepaalde landen. Communiceer dit ook goed naar je klanten
- Denk aan problemen met Douane en invoerrechten
- Etenswaren kunnen niet in elk land zomaar ingevoerd worden (zuivel o.a.)
- Ook planten(bollen) hebben vaak dit probleem ivm ziektekiemen
- Alcohol heeft soms importheffingen/accijnzen en mag vaak niet onder een bepaalde leeftijd gekocht worden. Denk dan aan een leeftijdbevestiging” (ik ben ouder dan 16/18 jaar’)
- Is je pakket verzekerd (is dat ook nodig?)
- Wil je je klanten via een barcode laten zien waar hun bestelling is?
15. Service
Misschien wel het belangrijkste punt, wanneer de site online is. een klant die klaagt kan zo weg zijn..en verteld het graag door op verjaardagen. Gebruik je gezonde verstand..
- Niet of te laat reageren op e-mails van klanten.
- Producten niet, of laat versturen.
- Mail je klanten wanneer hun bestelling definitief is en mail wanneer de bestelling verstuurd wordt (al dan niet met een barcode waarmee ze hun bestelling kunnen volgen)
- Antwoord ALTIJD zo snel mogelijk en los problemen zo snel mogelijk op, ook al is de klant nog zo onredelijk
Bedenkt dat slechte service een van de meest voorkomende redenen is om een webshop links te laten liggen.
16. Mobiel
Is er een mobiele versie nodig?
Afhankelijk van je product en doelgroep kan het goed zijn om aan een mobiele versie van de webshop te denken. Hoewel je altijd nog een mobiele site kunt maken, na de ‘standaard’ variant van de webshop (voor desktop computers/laptop) is het wel goed om er alvast over na te denken. Het ontwerp voor een smartphone is namelijk (compleet) anders.
Het scherm is veel kleiner (logisch) en de snelheid van internet vaak langzamer. Verder is het bestelproces lastiger te doen, doordat je geen muis hebt, maar (bijvoorbeeld) touchscreens, trackballs en scrollwheels.
Wanneer dit in een vroeg stadium bekend is, kan er in het ontwerp rekening mee gehouden worden. We maken dan eerst een mobiele versie die uitgebreid wordt naar grotere schermen.